TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – VOLCANDES TRAVEL
El presente documento establece las condiciones generales que regulan el uso de los servicios de asesoría, intermediación y reserva de viajes ofrecidos por Volcandes Travel, con RUC 10444503314 y domicilio fiscal en Lima, Perú. Al solicitar una cotización o contratar nuestros servicios, el cliente (en adelante, "el Pasajero") acepta los términos aquí descritos.
1. Naturaleza de la Agencia
Volcandes Travel es una Agencia de Viajes y Turismo Virtual. Actuamos exclusivamente como intermediarios entre el Pasajero y los proveedores finales de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, compañías de seguros y de alquiler de autos). Nuestra responsabilidad se limita a la gestión de la reserva y asesoría profesional.
2. Cotizaciones y Disponibilidad
Todas las cotizaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp son referenciales.
Los precios y la disponibilidad de los espacios solo se garantizan al momento de la emisión de los boletos o la confirmación formal de la reserva por parte del proveedor, previo pago del Pasajero.
Las tarifas de vuelos y hoteles pueden variar sin previo aviso hasta que no se complete el pago total.
3. Pagos y Comisiones
Los pagos deberán realizarse a través de los canales autorizados por la agencia (transferencias bancarias, links de pago o depósitos).
En caso de pagos con tarjeta de crédito, el Pasajero acepta los cargos adicionales por transacciones financieras que puedan aplicar las plataformas de pago.
4. Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos
Volcandes Travel se rige estrictamente por las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, etc.).
Vuelos: La mayoría de las tarifas económicas son no reembolsables y no permiten cambios, o están sujetas a penalidades y diferencias tarifarias.
Hoteles y Tours: Las condiciones de anulación varían según el destino y la anticipación. La agencia informará al Pasajero sobre estas condiciones específicas antes de confirmar la compra.
Gastos Administrativos: En caso de reembolsos autorizados por el proveedor, Volcandes Travel se reserva el derecho de retener una cuota por gastos de gestión administrativa.
5. Documentación de Viaje (Responsabilidad del Pasajero)
Es responsabilidad única y exclusiva del Pasajero contar con la documentación necesaria para su viaje:
Pasaportes con vigencia mínima de 6 meses.
Visas vigentes para los países de destino y escalas (ej. Canadá, EE. UU., zona Schengen).
Certificados de vacunación y permisos notariales para menores de edad. Volcandes Travel no se hace responsable por la denegación de embarque o ingreso a un país debido a falta de documentación.
6. Seguros de Viaje
Recomendamos encarecidamente la contratación de un Seguro de Asistencia al Viajero. La agencia ofrece diversas opciones de cobertura; en caso de que el Pasajero decida no contratarlo, asume todos los riesgos económicos derivados de emergencias médicas, pérdida de equipaje o interrupción de viaje.
7. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos personales proporcionados serán utilizados estrictamente para la gestión de sus reservas. El Pasajero autoriza el tratamiento de sus datos para fines operativos necesarios para el viaje.
8. Prevención contra la ESNNA
Volcandes Travel rechaza la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes y cumple con la Ley N° 30802. Cualquier actividad sospechosa detectada durante la prestación de servicios será reportada a las autoridades competentes.
9. Sobre desastres naturales u otros problemas que afecten el viaje
Volcandes Travel no se hace responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, actos de terrorismo, pandemias, cierres de fronteras o disposiciones gubernamentales. En estos casos, la agencia gestionará ante los proveedores las mejores opciones de reprogramación o reembolso, de acuerdo con las políticas de estos últimos, pero no está obligada a reembolsar importes que ya hayan sido pagados a los proveedores finales.
10. Responsabilidad sobre el equipaje
El transporte, custodia y manejo del equipaje es responsabilidad exclusiva de la aerolínea o empresa de transporte terrestre. En caso de pérdida, daño o demora, el Pasajero deberá realizar el reclamo directamente ante el transportista antes de abandonar la zona de arribo. Volcandes Travel brindará asistencia informativa, pero no asumirá responsabilidad económica por estos incidentes.
11. Errores en la información proporcionada por el Pasajero
Es responsabilidad del Pasajero revisar que los nombres y apellidos en sus boletos y vouchers coincidan exactamente con su documento de identidad o pasaporte. Cualquier cargo derivado de una corrección de nombre solicitado por el cliente después de la emisión será asumido íntegramente por el Pasajero, sujeto a la disponibilidad y políticas de la aerolínea o proveedor.
12. Uso de la página web y el catálogo
El catálogo digital de Volcandes Travel es una herramienta informativa. El uso de la web no constituye un contrato de compra automático. La agencia se reserva el derecho de corregir errores tipográficos en precios o itinerarios publicados, notificando al cliente antes de procesar cualquier pago.